Mutengo weHunhu (COQ) wakatanga kukurudzirwa naArmand Vallin Feigenbaum, wekuAmerica akatanga "Total Quality Management (TQM)", uye zvinoreva mutengo wakaitwa kuona kuti chigadzirwa (kana sevhisi) chinosangana nezvinodiwa uye kurasikirwa. yakaitika kana zvinodiwa zvakatemwa zvikasaitwa.
Iyo chaiyo chirevo pachayo haina kukosha pane chirevo chiri kumashure kweiyo pfungwa yekuti masangano anogona kuisa mari yepamberi yemhando yepamusoro (chigadzirwa / dhizaini dhizaini) kudzikisa kana kudzivirira kutadza uye pakupedzisira mari inobhadharwa kana vatengi vakawana hurema (kurapwa kwekukurumidzira).
Mutengo wekunaka une zvikamu zvina:
1. Mari yekutadza kwekunze
Mutengo une chekuita nekukanganisa kwakawanikwa mushure mekunge vatengi vagamuchira chigadzirwa kana sevhisi.
Mienzaniso: Kubata zvichemo zvevatengi, zvikamu zvakarambwa kubva kune vatengi, zvichemo zvewaranti, uye kuyeuka kwechigadzirwa.
2. Mutengo wekukundikana kwemukati
Mutengo une chekuita nekukanganisa kwakawanikwa vatengi vasati vagamuchira chigadzirwa kana sevhisi.
Mienzaniso: Zvimedu, gadzirisa, kuongororazve, kuongororazve, kuongorora kwezvinhu, uye kushatiswa kwezvinhu.
3. Mari yekuongorora
Mutengo wakaitwa wekuona dhigirii rekutevedzera zvinodiwa zvemhando (kuyera, kuongorora, kana kuongorora).
Mienzaniso: kuongorora, kuyedzwa, maitiro kana ongororo yebasa, uye kuenzanisa kwekuyeresa nemidziyo yekuyedza.
4. Mari yekudzivirira
Mutengo wekudzivirira hurombo husina kunaka (kuderedza mutengo wekutadza uye kuongorora).
Mienzaniso: wongororo yezvigadzirwa zvitsva, zvirongwa zvemhando yepamusoro, ongororo dzevatengesi, maitiro ekuongorora, zvikwata zvekuvandudza mhando, dzidzo nekudzidziswa.
Nguva yekutumira: Oct-18-2021